Het gebruikte het woord ‘fout’ zonder verdere toelichting en greep niet naar ‘betreurenswaardig’ of ‘ongelukkig’, of andere woorden die in openbare verontschuldigingen vaak gebruikt worden om spijt te betuigen zonder de schuld volledig toe te geven.
Het rapport stelde dat de luchtvaartmaatschappij een fout had gemaakt.
Er werd gezegd dat een passagier onrechtvaardig was behandeld.
Er stond dat de verantwoordelijken consequenties hadden ondervonden die in verhouding stonden tot de ernst van wat er was gebeurd.
De luchtvaartmaatschappij kondigde tevens een formele herziening aan van haar beleid voor het instappen en de stoelverificatie, die per direct ingaat. Vanaf dat moment is een schriftelijke bevestiging van de passagierslijst vereist voordat een stoel kan worden heringedeeld, ongeacht de loyaliteitsstatus van de passagier of de periode dat hij of zij al bij de luchtvaartmaatschappij is.
Het interne onderzoek werd twee weken later afgerond.
Lauren Brooks en Ryan Cooper zijn ontslagen.
Kapitein Samuel Harris werd uit zijn actieve commando ontheven en later ontslagen bij Sterling Air nadat hij de verantwoordelijkheid had genomen voor het goedkeuren van de verwijdering zonder onafhankelijke verificatie.
De poortwachter die Evelyn Carter toestond haar toegewezen sectie te omzeilen, heeft een disciplinaire maatregel gekregen en is overgeplaatst in afwachting van een bijscholing.
Het was niet schoon.
Echte gevolgen zijn er zelden.
Aan die namen waren jarenlange dienstverbanden verbonden. Aan die salarissen zaten families. Persoonlijke verhalen die nooit netjes in een krantenkop zouden passen.
Maar er was ook een man aan wie, in het bijzijn van een hut vol vreemden, was verteld dat hij door de beveiliging zou worden verwijderd als hij niet iets afgaf dat van hem was.
Er lag een boardingpass op een tafeltje die niemand wilde gebruiken, omdat het iemand die er meer vertrouwd mee was, die er meer verstand van had en die zich meer op haar gemak voelde om de wereld om haar heen te laten buigen, tot last zou zijn geweest.
Continue reading by clicking the button (Continue Reading »») below!