Jack hoorde dat.
Hij draaide zijn hoofd en keek Evelyn voor het eerst recht in de ogen.
Zijn uitdrukking veranderde niet.
‘Ik heb een instapkaart, een bevestigingsnummer en een betaalde stoelreservering’, zei hij. ‘Als u hetzelfde hebt, dan is er sprake van een systeemfout en moet de luchtvaartmaatschappij dit oplossen. Als u niet hetzelfde hebt, dan kunt u geen claim indienen.’
Hij draaide zich weer om en keek naar voren zonder op een antwoord te wachten.
Evelyns gezichtsuitdrukking veranderde op een manier die duidelijk maakte dat ze niet gewend was om zo’n antwoord te krijgen.
Ze keek eerst naar Lauren, daarna naar Ryan, met een blik die zowel een beschuldiging als een eis inhield.
De stilte die ze bewaarde, sprak luider dan alles wat ze daarna had kunnen zeggen.
Ryan kwam terug uit de kombuis met de blik van een man die een beslissing had genomen waar hij zich niet helemaal prettig bij voelde, maar die hij desondanks wilde uitvoeren.
Hij stond aan het einde van de rij en sprak Jack toe met een lagere stem, een toon die zowel vertrouwelijk als vastberaden moest overkomen.
“Meneer Sullivan, ik begrijp uw frustratie en ik wil u laten weten dat we uw boeking serieus nemen. Gezien de omstandigheden moet ik u echter vragen om naar stoel 3A te verplaatsen terwijl we dit via de juiste kanalen oplossen. We zullen u voor vertrek een antwoord geven.”
Jack keek hem strak aan.
‘Nee,’ zei hij.
Ryan zweeg even.
“Meneer.”
‘Nee,’ herhaalde Jack. ‘Ik ga niet naar een andere stoel terwijl jullie uitzoeken of mijn geldige, betaalde en bevestigde stoel wel van mij is. Zo werkt het niet. Als de luchtvaartmaatschappij een fout maakt, moet ze die corrigeren. Jullie vragen me niet om de kosten daarvan te dragen terwijl ik wacht.’
Hij opende zijn laptop opnieuw.
Continue reading by clicking the button (Continue Reading »») below!