Het ging om een schone lei. Nadat ik was uitgestapt, zocht ik een rustig café op in de terminal, bestelde een kop koffie en pakte mijn laptop erbij.
Allereerst heb ik de facturatieafdeling van de cruisemaatschappij gebeld.
‘Hallo,’ zei ik, met een beleefde en zakelijke stem. ‘Mijn naam is Millie Miller. Ik bel over mijn recente cruiseboeking met nummer 74B3982. Ik wil graag een aantal kosten op mijn eindfactuur betwisten.’
De medewerker aan de andere kant van de lijn was professioneel.
“Natuurlijk, mevrouw Miller, kunt u specificeren naar welke aanklachten u verwijst?”
‘Zeker,’ zei ik, terwijl ik de originele factuur erbij pakte. ‘Ik betwist de kosten voor vijf excursies aan wal in de Bahama’s, Jamaica en San Juan. De gasten voor wie deze excursies waren geboekt, zijn niet aanwezig geweest.’
Ik hoefde niet uit te leggen waarom. Uit de gegevens zou blijken dat slechts één persoon, ikzelf, zich had aangemeld voor activiteiten.
‘Dat zie ik hier,’ zei de medewerker na een moment. ‘Ik kan die terugbetalingen verwerken.’
‘Dank u wel,’ vervolgde ik. ‘Ik betwist ook de evenredig berekende kosten voor de premium voorzieningen die deel uitmaakten van de oorspronkelijke boeking, maar vóór de reis werden geannuleerd. Volgens mijn gegevens werd aan verschillende gasten de toegang tot diensten ontzegd, terwijl deze diensten wel gedeeltelijk op mijn rekening waren gefactureerd.’
De medewerker verbond me even in de wacht. Toen hij terugkwam, klonk zijn stem verontschuldigend.
“U heeft gelijk, mevrouw Miller. Er lijkt een factureringsfout te zijn gemaakt. Vanwege de aanzienlijke wijzigingen in uw boeking en de problemen die u heeft aangegeven, ben ik gemachtigd om een aanzienlijk bedrag terug te storten op uw rekening voor alle niet-geleverde diensten, als excuus voor het ongemak.”
Hij noemde een bedrag. Het ging om bijna 6000 dollar, de uiteindelijke terugbetaling voor een afgewezen gift.
‘Dank u wel,’ zei ik kalm. ‘Ik waardeer het dat u dit hebt opgelost.’
Continue reading by clicking the button (Continue Reading »») below!