Gelijk hebben had hem tijd, kalmte en een soort lichte vermoeidheid gekost die niet voortkomt uit fysieke inspanning, maar uit aanhoudende, bewuste stilte in het aangezicht van druk die bedoeld is om je in beweging te brengen.
Toen het vliegtuig boven de wolkenlijn uitsteeg, opende hij eindelijk zijn laptop en ging verder met het document dat hij aan het bekijken was toen alles begon.
Hij is in New York aangekomen.
De bijeenkomst heeft plaatsgevonden.
De voorwaarden bleven gehandhaafd.
Terwijl Jack in de lucht was, stond Sterling Air op de grond in brand.
Tegen de middag had de video van David Mercer al meer dan vierhonderdduizend weergaven en werd deze overgenomen door nieuwsaggregators aan beide kusten.
Tegen één uur ‘s middags hadden twee landelijke media digitale artikelen gepubliceerd onder koppen die weinig redactionele creativiteit vereisten.
Een man met een geldig eersteklas ticket was door de luchthavenbeveiliging van een vliegtuig gehaald zodat een rijker ogende passagier zijn plaats kon innemen, en de bemanning van de luchtvaartmaatschappij had dit mogelijk gemaakt zonder ook maar één document correct te controleren.
De feiten, zoals weergegeven in de video en binnen enkele uren bevestigd door Sterlings eigen boekingsgegevens, stonden niet ter discussie.
Dat maakte het alleen maar erger.
Niet beter.
Er was geen alternatieve interpretatie mogelijk.
Er is geen sprake van een misverstand.
Er bestaat geen enkele versie van de gebeurtenissen waarin de luchtvaartmaatschappij er redelijk uitkomt.
Het manifest zei wat het zei.
De video liet zien wat hij liet zien.
Patricia Holloway bracht het grootste deel van die middag door in een vergaderzaal op de veertiende verdieping met Sterlings juridische team, de communicatiedirecteur en drie bestuursleden die hun agenda hadden vrijgemaakt zodra het verhaal van sociale media naar de reguliere nieuwsmedia was overgewaaid.
Het gesprek ging niet over de vraag of de luchtvaartmaatschappij iets verkeerd had gedaan.
Continue reading by clicking the button (Continue Reading »») below!