Het is niet de bedoeling om de schuld bij anderen te leggen.
Niet om medelijden te wekken.
Maar omdat het was wat de situatie van hem vereiste, en hij had altijd geloofd dat je een situatie moest geven wat ze vereiste.
Het zou zijn positie niet redden.
Hij maakte zich niet de illusie dat dat het geval zou zijn.
Evelyn Carter heeft die dag noch de volgende dag een verklaring afgegeven.
Haar woordvoerder bracht drie dagen later een korte verklaring uit waarin werd erkend dat de situatie zeer betreurenswaardig was en dat ze voor haar begrip van de stoelindeling was afgegaan op informatie van het luchtvaartpersoneel.
In het briefje stond geen verontschuldiging aan Jack Sullivan.
De afwezigheid werd alom opgemerkt en uitvoerig becommentarieerd.
Haar professionele reputatie, opgebouwd gedurende twee decennia in de bedrijfsadviessector, liep schade op die met zorgvuldige woorden niet te verbergen was.
Verschillende bevestigde spreekbeurten werden in de weken daarna in stilte geannuleerd. Zakelijke contacten die haar voorheen snel terugbelden, begonnen er langer over te doen en reageerden uiteindelijk helemaal niet meer zo snel als voorheen.
Een goede reputatie is niet iets wat je zomaar even kunt herstellen.
Het erodeert geleidelijk.
Het herstelproces verloopt in een totaal ander tempo, als het al herstelt.
Sterling bracht op de dag van het incident om zes uur ‘s avonds een openbare verklaring uit.
Het werd geschreven door Sandra Fields en goedgekeurd door Patricia Holloway en het bestuur binnen veertig minuten na het definitieve ontwerp.
Het erkende zonder voorbehoud dat Jack Sullivan ten onrechte van zijn toegewezen stoel was verwijderd, dat de eigen verificatieprocedures van de luchtvaartmaatschappij niet waren gevolgd en dat de betrokken bemanningsleden waren geschorst in afwachting van een formeel onderzoek.
Het bedrijf verklaarde dat Sterling Air zich hield aan de norm van gelijke behandeling voor alle passagiers, ongeacht uiterlijk, status of dienstverband bij de luchtvaartmaatschappij, en dat dit incident een schending van die norm inhield waarvoor het bedrijf de volledige verantwoordelijkheid nam.
Continue reading by clicking the button (Continue Reading »») below!